تعليمات وسياسة حذف البيانات الشخصية

تلتزم شركة نداء للتكنولوجيا بتمكين كافة المستخدمين من ممارسة حقهم في محو بياناتهم الشخصية، وذلك تماشياً مع المادة 17 من اللائحة العامة الأوروبية لحماية البيانات (GDPR)، والقانون الجزائري رقم 18-07 المتعلق بحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي، وضوابط متجري تطبيقات Apple App Store وGoogle Play Store.

سواء كنت عميلاً تجارياً مسجلاً، أو مطور برمجيات يستخدم واجهاتنا البرمجية، أو مواطناً تلقى مكالمة صوتية عبر شبكتنا، يوضح هذا الدليل الخطوات المحددة لحذف بياناتك نهائياً من أنظمتنا.

يمكن لأصحاب الحسابات المسجلة طلب الحذف النهائي لحساباتهم مباشرة عبر لوحة التحكم باتباع الخطوات التالية:

تخضع عملية حذف الحساب لمسار زمني صارم مؤلف من ثلاث مراحل:

- التعطيل الفوري (الساعة 0): إلغاء تنشيط كافة مفاتيح الربط البرمجي (API Keys)، وإيقاف طوابير المكالمات الجارية، وحجب الحساب.

- فترة السماح والتحقق (من اليوم 1 إلى 14): يمكن خلالها التواصل مع الدعم عبر privacy@nidaa.io لاستعادة الحساب في حال كان طلب الحذف ناتجاً عن خطأ أو اختراق خارجي.

- الإتلاف النهائي غير القابل للاسترجاع (اليوم 30): يتم مسح وتدمير كافة قوائم العملاء، والتسجيلات الصوتية، وصور الدفاتر، والملفات بصورة نهائية من قواعد البيانات الرئيسية. ويتم استبدال النسخ الاحتياطية المشفرة وإتلافها دورياً خلال 45 يوماً كحد أقصى.

يتيح نظام نداء البرمجي للمطورين إمكانية حذف سجلات معينة أو أرقام أو تسجيلات صوتية دون الحاجة لإغلاق الحساب كاملاً:

- حذف جهة اتصال محددة: DELETE /v1/contacts/{contact_id} (حذف فوري لرقم الهاتف من الحملة).

- حذف تسجيل صوتي لمكالمة: DELETE /v1/calls/{call_id}/recording (إتلاف دائم للملف الصوتي من التخزين السحابي).

- حذف حملة كاملة: DELETE /v1/campaigns/{campaign_id} (مسح طابور الاتصال والمتغيرات المرتبطة).

إذا لم تكن تمتلك حساباً على نداء، ولكن وردتك مكالمة تلقائية من شركة أو عيادة تستخدم شبكتنا وترغب في حذف رقمك وعدم تلقي أي مكالمات مستقبلاً:

1. الإلغاء الفوري أثناء المكالمة: الضغط على الزر المخصص لإلغاء الاشتراك أثناء الاستماع للرسالة (عادة الزر "9").

2. القائمة السوداء العامة لعدم الاتصال: إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@nidaa.io بعنوان "طلب حظر الرقم من الاتصال" مع ذكر رقم هاتفك بصيغته الدولية (+213...).

يتم إدراج رقم هاتفك في "قائمة الحظر العامة" خلال 24 ساعة، مما يمنع تقنياً أي عميل على منصة نداء من توجيه أي مكالمة صوتية إلى رقمك.

وفقاً للالتزامات القانونية والجبائية، تصنف البيانات إلى قسمين:

إذا تعذر عليك الدخول إلى حسابك، يمكنك إرسال طلب حذف خطي إلى مسؤول حماية البيانات عبر البريد: privacy@nidaa.io بعنوان "طلب حذف يدوي للبيانات"، مع إرسال الطلب من البريد الإلكتروني المسجل في الحساب.

يقوم فريقنا القانوني بمعالجة الطلب وإصدار "شهادة إتلاف بيانات" رقمية وإرسالها إليك خلال 72 ساعة عمل.