شروط وأحكام الخدمة

تشكل شروط الخدمة هذه ("الشروط" أو "الاتفاقية") عقداً ملزماً قانوناً بينك (بصفتك فرداً أو ممثلاً مخولاً لكيان تجاري، ويشار إليك بـ "العميل") وبين شركة نداء للتكنولوجيا ("نداء" أو "نحن")، لتنظيم استخدام موقع nidaa.io، ولوحة التحكم، وتطبيقات الهاتف، والواجهات البرمجية (APIs)، والبنية التحتية للمكالمات الصوتية (المشار إليها مجتمعة بـ "المنصة" أو "الخدمات").

يُعد إنشاء حساب أو استخدام الواجهات البرمجية إقراراً صريحاً بموافقتك الكاملة على هذه الشروط. كما تقر بأنك تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل وتملك الأهلية القانونية والتفويض اللازم لإلزام مؤسستك بهذه الاتفاقية.

تقدم نداء حزمة متكاملة من خدمات الاتصالات الصوتية كخدمة (VaaS) تشمل:

- الإشعارات الصوتية التلقائية: إرسال تذكيرات المواعيد الطبية، وإشعارات الصيانة الدورية، وتنبيهات وصول شحنات التوصيل.

- المجيب الصوتي التفاعلي والوكلاء الذكيون: تأكيد طلبيات الدفع عند الاستلام (COD) للمتاجر الإلكترونية مع تسجيل استجابة العميل عبر لوحة المفاتيح.

- رموز التحقق الصوتية (Voice OTP): إجراء مكالمات فورية لإملاء رموز التحقق الثنائي مع خاصية الدعم عبر الرسائل القصيرة.

- التعرف الضوئي الذكي (OCR): تحويل صور الدفاتر وسجلات المواعيد الورقية (الكناش) إلى قوائم حملات رقمية جاهزة للاتصال.

- واجهات الربط البرمجي (APIs): ربط أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) ومنصات التجارة مباشرة بشبكة الاتصالات.

تخضع شبكات الهاتف العامة لرقابة تنظيمية مشددة. يلتزم العميل التزاماً صارماً باستخدام المنصة وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها، ولا سيما ضوابط سلطة ضبط البريد والاتصالات الإلكترونية (ARPCE) وقوانين حماية المستهلك والبيانات.

يُحظر حظراً مطلقاً القيام بأي من الممارسات التالية، ويؤدي ارتكابها إلى الإيقاف الفوري للحساب والمساءلة القضائية:

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن حماية سرية بيانات تسجيل الدخول ومفاتيح الواجهات البرمجية السرية (API Keys).

تُعد أي مكالمة صوتية أو تكلفة مالية تُسجل باستخدام مفاتيح حسابك صادرة عنك وتتحمل مسؤوليتها القانونية والمالية. ويجب إبلاغنا فوراً عبر contact@nidaa.io في حال الاشتباه بأي اختراق لمفاتيحك.

ملكية البيانات: يحتفظ العميل بكافة حقوق الملكية والتصرف في قوائم الهواتف، والسجلات الورقية المرفوعة، والبيانات الشخصية لعملائه.

الترخيص المحدود: يمنح العميل منصة نداء ترخيصاً تقنياً محدوداً لمعالجة النصوص وتحويلها إلى صوت وتوجيهها عبر شبكات الهاتف لغرض تقديم الخدمة المتفق عليها.

ضمان مشروعية البيانات: يضمن العميل أن جمع بيانات أرقام الهواتف وتمريرها للمنصة تم وفقاً للقانون 18-07 المتعلق بحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي، ويتحمل كامل التبعات القانونية عن أي ادعاء بخلاف ذلك.

- رسوم الاشتراك والإعداد: تُدفع اشتراكات المنصة البرمجية مقدماً بصورة شهرية أو سنوية. وتعد رسوم الربط الفني الأولي غير قابلة للاسترداد بعد بدء أعمال الإعداد.

- احتساب دقائق المكالمات: يُحسب استهلاك المكالمات الصوتية وفق الباقات المحددة (سواء بنظام الدفع حسب الاستخدام أو الرصيد المسبق الدفع).

- عدم استرداد تكاليف شبكات الاتصال: نظراً لقيام مشغلي شبكات الهاتف بخصم تكلفة التوصيل فور بدء المكالمة، فإن الدقائق المنفذة والمتصلة لا تقبل الإلغاء أو الاسترجاع بأي حال.

- الضرائب: الأسعار المعروضة لا تشمل الرسوم الجبائية أو ضريبة القيمة المضافة (TVA)، وتُضاف وفق النسب القانونية السارية في الفاتورة الرسمية.

تسعى نداء لتحقيق نسبة توفر سحابية تصل إلى 99.5% باستثناء أوقات الصيانة المجدولة.

ومع ذلك، فإن وصول المكالمات الهاتفية يرتبط بطبيعته بالشبكات الهاتفية العامة والمشغلين المحليين (موبيليس، جيزي، أوريدو، اتصالات الجزائر). وعليه، لا تضمن نداء نجاح وصول 100% من المكالمات إذا كان الإخفاق ناتجاً عن إغلاق هاتف المستلم، أو تواجده خارج التغطية، أو انقطاعات الألياف البصرية العامة الخارجة عن سيطرتنا.

تُقدم المنصة "كما هي" و"حسب توفرها" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية بخلوها التام من الانقطاعات الطارئة.

تعتبر منصة نداء، وبرمجياتها، وخوارزميات دمج الصوت المتغيرة، ونماذجها، وعلاماتها التجارية ملكية حصرية وخاصة لشركة نداء للتكنولوجيا.

يُحظر تماماً تفكيك البرمجيات، أو محاولة الهندسة العكسية، أو استنساخ الواجهات البرمجية دون إذن خطي مسبق.

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا تتحمل نداء أو مسؤولوها أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو خسائر تجارية أو أرباح فائتة ناتجة عن استخدام المنصة.

تنحصر المسؤولية المالية الإجمالية القصوى لنداء تجاه العميل في حدود إجمالي المبالغ المدفوعة فعلياً من العميل خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للواقعة محل النزاع.

التعويض: يتعهد العميل بتعويض نداء وحمايتها من أي غرامات، أو مطالبات قضائية، أو تعويضات تنتج عن مخالفته لسياسة الاستخدام المقبول أو إجرائه مكالمات مزعجة أو غير مصرح بها.

يحق للعميل إيقاف حسابه في أي وقت عبر لوحة التحكم.

يحق لنداء تعليق أو إغلاق الحساب فوراً دون إشعار مسبق في حالات: (1) ارتكاب مخالفة جسيمة لسياسة الاستخدام المقبول؛ (2) صدور إخطار رسمي من سلطة تنظيم الاتصالات أو جهة قضائية؛ (3) رصد نشاط اتصالات مشبوه يشير إلى احتيال هاتفي؛ (4) التأخر في سداد المستحقات المالية.

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لأحكام قوانين الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية.

في حال حدوث أي خلاف، يلتزم الطرفان بالسعي للتسوية الودية بحسن نية لمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً. وإذا تعذرت التسوية، ينعقد الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم التجارية المختصة في الجزائر العاصمة.

لأي استفسار بشأن هذه الشروط أو لطلب عقود مخصصة للمؤسسات الكبرى (Enterprise SLA)، يرجى مراسلتنا عبر contact@nidaa.io.